随着水污染不断加剧，国人越来越担忧家庭水环境的健康，担任起家庭水环境环保卫士称号的净水器渐渐的走入千家万户，不少商人都嗅到了这一块“金蛋糕”，纷纷开厂投资净水器这一领域，可是，由于行业初期缺乏相应的制度规范，消费者在选购了产品后，售后服务的质量成了他们最担心的问题，针对各企业售后服务质量的调查，中国消费者报在315消费者权益日来临之际对国内10个大、中城市的相关企业服务质量情况进行了明察暗访，调查结果令人堪忧，家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40％，主要问题集中在以下3点：
- 管材质量有问题，售后没保障
由于行业制度并没有统一的规范标准，很多厂家为了降低成本而导致管材质量有问题，而消费者安装后会出现漏水现象，售后人员往往忽视了这个问题的严重性，推卸责任，导致原水浪费严重。
- 滤芯质量不过关，售后乱收费
很多小厂家在生产滤芯时，并没有按照相应的行业标准，往往会偷工减料，而且在价格和寿命自行标识，而消费者缺乏了相应的净水器知识，常常被误导。据调查显示，至少有24%的消费者根本不知道何时更换滤芯，导致很多延误或者未更换滤芯的消费者家中饮用水受到二次污染，也发现了大部分消费者都认为滤芯价格更换时存在不合理收费的现象。
- 服务人员不主动，售后没质量
不少企业开通了24小时热线服务，可是，有超过62%以上的消费者表示：投诉热线经常打不通，服务人员态度冷漠，对客户问题不上心，不能有效的解决客户所提出的问题。还有些售后人员一问三不知，连最简单的三包服务等问题都不能给予解答，有些甚至不主动报工号和姓名，规避责任。
在这次抽检过程中，不少品牌净水器企业也会出现以上三点的问题，这不容小视，毕竟，净水器是家电行业里比较特殊的分支领域，其不像电饭煲、洗衣机那样，插上电就可以使用，其要求的专业服务水平会更高，企业必须对消费者有一颗责任心，消费者才会用的安心。
是的，“一切为了顾客安心”是汉斯顿服务宗旨，汉斯顿净水器以诚心、细心、耐心、用心的服务理念赢得了广大消费者的青睐，在这次抽检结果中，汉斯顿以92.5%的合格率震惊净水界，荣刊中国消费者报首版，小编相信这不是一朝一夕可以做得到，在承诺优质的产品质量，细心的售前安装，保证无任何安全隐患的同时，更重要的是持续的为顾客提供安装后及时进行电话回访，定期安排服务人员上门维护以及准时提示顾客进行滤芯更换等贴心服务。
中国消费者报是由国家工商局主管、中国消费者协会主办的一张专门为消费者服务的全国性报纸，在消费者心中有着权威公正的形象，汉斯顿能在这次抽检从众多品牌净水器中脱颖而出，不仅仅是因为有着领先全行业的产品质量，更重要是拥有让消费者亲睐的三大服务亮点：
服务亮点1：汉斯顿公司对所有产品采用一年包换，三年保修，终身维护的服务体系。消费者足不出户可以享受世界最高端品牌产品服务。（国内家电行业要求售后服务体系：三个月包换，一年保修。欧盟家电服务标准要求10个月包换2.5年保修。汉斯顿率先国际家电行业：承诺汉斯顿品牌产品采取一年包换，3年保修：没有任何附加条件）
服务亮点2：汉斯顿公司采取因地制宜的模式，不同的地区采用不同的净水解决方案。
例如：厨房机+口感因子，全屋机+纯水机，软化滤芯+厨房净水器，一体机，中央净水器+能量净水器等不同方案，解决不同消费者需求，以及不同水质情况采用不同的净水方案。
服务亮点3：24小时反应，汉斯顿投诉电话24小时为你服务，代理商和经销商有权更换市场服务人员，公司对代理商，经销商以及消费者对公司市场人员，客服人员，售后人员，区域经理的投诉，公司对接到投诉人员12小时内处理，将在24小时之内给出客户满意回复。
2014，相信汉斯顿定能不负众望会以更高的国际服务标准带领着净水界走向一个新的服务高度，让更多的消费者享受到更优质的服务！
